Politique de retours et de remboursements
Politique de Remboursement et de Retour
Politique de retour sous 30 jours
Chez Tissora-shop, nous offrons une politique de retour de 30 jours.
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
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Être dans le même état que lors de sa réception
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Ne pas avoir été utilisé
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Être retourné dans son emballage d’origine
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Être accompagné d’une preuve d’achat
Pour effectuer une demande de retour, vous devez nous contacter au préalable :
📧 support@tissora-shop.com
Les retours envoyés sans validation préalable ne seront pas acceptés.
Procédure de retour
Une fois votre demande approuvée, vous recevrez par e-mail les instructions détaillées pour procéder au retour du produit.
Toute demande doit être effectuée auprès de notre service client avant l’envoi du colis.
Les retours expédiés sans autorisation préalable ne pourront pas être traités.
Frais de retour
Retour pour changement d’avis (produit non défectueux)
Les frais de retour sont à la charge du client.
Produit défectueux, endommagé ou incorrect
Si le produit reçu est défectueux, abîmé ou non conforme à la commande, les frais de retour seront intégralement pris en charge par Tissora-shop (Yasu LLC).
Produit endommagé ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès réception.
Si votre article est endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dès que possible à :
📧 support@tissora-shop.com
Notre équipe vous accompagnera rapidement afin de résoudre la situation.
Articles non éligibles au retour
Un retour peut être refusé dans les cas suivants :
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Article utilisé, détérioré ou incomplet
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Absence d’éléments d’origine (accessoires, pièces, emballage)
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Demande de retour effectuée plus de 30 jours après la livraison
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Dommage résultant d’une mauvaise utilisation, manipulation inappropriée ou modification non autorisée
Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir un article de remplacement est :
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De demander et obtenir l’autorisation de retour
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De renvoyer l’article initial
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De passer une nouvelle commande une fois le retour accepté
Remboursements
Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé :
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Il sera effectué via le moyen de paiement initial
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Le traitement est effectué sous 10 jours ouvrés
Veuillez noter que votre établissement bancaire ou prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour créditer votre compte.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation du remboursement, vous pouvez nous contacter à :
📧 support@tissora-shop.com